POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras, contrataciones o pedidos realizados a través de www.fernandotester.com, titularidad de Fernando Pérez Tester, con NIF 07259288M y domicilio en Calle San Luis Beltrán 57 – 8, 46900 Torrent (Valencia).
Esta política será aplicable cuando el sitio web permita la contratación o compra online de productos físicos, productos digitales, servicios profesionales, recursos, publicaciones, diseños, trabajos personalizados u otros contenidos comercializados a través de la tienda online.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción legal.
El plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la recepción del producto, en caso de productos físicos, o desde la celebración del contrato, en caso de servicios o contenidos digitales, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista en la normativa vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona compradora deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través del correo electrónico info@fernandotester.com, indicando su nombre, datos de contacto, número de pedido, producto o servicio contratado y voluntad de desistir de la compra o contratación.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, en los siguientes casos:
- Productos, diseños, piezas, encargos o trabajos personalizados, realizados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente adaptados a sus necesidades.
- Servicios profesionales que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona compradora y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente prestado.
- Contenido digital que no se entregue en soporte material, como archivos descargables, recursos digitales, plantillas, documentos, publicaciones digitales, diseños, cursos, materiales online u otros contenidos similares, cuando la ejecución o descarga haya comenzado con el consentimiento previo y expreso de la persona compradora.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, protección de derechos de autor, integridad del producto o naturaleza del contenido, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable excluya el derecho de desistimiento.
3. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS FÍSICOS
En caso de productos físicos no personalizados, la persona compradora deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso indebido, con todos sus elementos, embalajes, accesorios, documentación y, en su caso, precintos originales.
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que la persona compradora comunique su decisión de desistir.
Salvo que se indique expresamente lo contrario o exista un defecto imputable al titular, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados de forma indebida, incompletos o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo que el daño, defecto o incidencia sea imputable al titular o al transporte.
4. PRODUCTOS DIGITALES Y DESCARGAS
En el caso de productos digitales, archivos descargables, recursos gráficos, plantillas, publicaciones digitales u otros contenidos suministrados sin soporte físico, la persona compradora podrá perder el derecho de desistimiento cuando la descarga, acceso o ejecución del contenido haya comenzado con su consentimiento previo y expreso.
Una vez iniciado el acceso, descarga o entrega digital del contenido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un error técnico, defecto en el archivo, imposibilidad de acceso imputable al titular o cualquier otra incidencia que impida razonablemente el uso del contenido adquirido.
5. SERVICIOS PROFESIONALES Y TRABAJOS PERSONALIZADOS
Los servicios profesionales, trabajos de diseño, encargos creativos, consultorías, propuestas visuales, adaptaciones, sistemas gráficos, identidad visual, piezas personalizadas o cualquier otro trabajo realizado a medida se regirán por las condiciones aceptadas en cada presupuesto, propuesta, pedido o contrato.
Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse a petición de la persona compradora, podrán facturarse los trabajos, fases, horas, recursos o costes ya realizados hasta el momento de la cancelación, aunque el proyecto no haya finalizado.
Los importes abonados por trabajos personalizados, reservas, anticipos o fases de proyecto podrán no ser reembolsables cuando correspondan a trabajos ya iniciados, planificación realizada, recursos asignados, diseños desarrollados, entregas parciales o cualquier otra actuación profesional efectivamente ejecutada.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRORES O INCIDENCIAS
Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, erróneo, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico info@fernandotester.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías, capturas o descripción detallada de la incidencia.
Una vez revisada la incidencia, se podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, la corrección del error, el reenvío del archivo, la reparación de la incidencia, un nuevo acceso al contenido digital o el reembolso total o parcial del importe abonado.
7. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por la persona compradora en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, siempre que se haya recibido previamente el producto devuelto o se haya acreditado su envío, en caso de productos físicos.
En el caso de servicios, productos digitales o trabajos personalizados, el reembolso, si procede, podrá ajustarse proporcionalmente a la parte del servicio ya prestada, trabajo realizado, contenido entregado o costes efectivamente asumidos.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La persona compradora podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@fernandotester.com, siempre que el pedido no haya sido enviado, descargado, ejecutado, personalizado o iniciado.
Si el pedido ya hubiera sido preparado, enviado, descargado, personalizado o el servicio hubiera comenzado a ejecutarse, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones indicadas en esta política y, en su caso, a los costes o trabajos ya realizados.
9. FORMA DE CONTACTO
Para solicitar una devolución, cancelación, reembolso o comunicar cualquier incidencia relacionada con una compra o contratación, la persona compradora puede contactar a través del correo electrónico:
En la comunicación deberá indicarse, al menos, el nombre de la persona compradora, número de pedido, fecha de compra, producto o servicio contratado y motivo de la solicitud, cuando proceda.
10. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos podrá modificarse para adaptarse a cambios normativos, modificaciones en la tienda online, nuevos productos o servicios, cambios en los procesos de venta o criterios propios de organización.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en el sitio web en el momento de realizar la compra o contratación.